Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site MAISON PÉTALE, édité par SAMCOZ LTD (85 Dunstall Hill, Wolverhampton, WV6 0SP, Royaume-Uni), par des clients consommateurs résidant en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

2. Produits

Nos bouquets associent des fleurs qui ne fanent pas et des produits de beauté (maquillage, soins, parfums). Leur composition est décrite sur chaque fiche produit. Chaque bouquet étant composé à la main, de légères différences de couleur, de forme ou de disposition peuvent exister ; les photos et visuels n'ont pas de valeur contractuelle. En cas d'indisponibilité d'un produit de beauté, nous pouvons le remplacer par un produit de valeur et de nature équivalentes.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison éventuels, qui sont précisés avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Offres promotionnelles

L'offre « 1 bouquet acheté = 1 bouquet offert » s'applique automatiquement au panier : pour chaque lot de 2 bouquets, le moins cher des deux est offert. Les offres ne sont pas cumulables sauf mention contraire, sont valables pendant la durée indiquée sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

5. Commande

La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande t'est envoyé. Le petit mot éventuellement ajouté à la commande est recopié sur une carte glissée dans le bouquet ; nous nous réservons le droit de ne pas reproduire un message à caractère injurieux ou illicite. Nous pouvons annuler une commande en cas de litige de paiement ou de rupture de stock ; dans ce cas, tu es remboursé(e) intégralement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées et chiffrées ; nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.

7. Livraison

Les modalités et délais de livraison sont détaillés dans notre politique de livraison. Si tu fais livrer le bouquet directement à une autre personne, merci de vérifier l'exactitude de l'adresse indiquée. Pour les livraisons en Suisse (hors Union européenne), d'éventuels droits et taxes d'importation peuvent être demandés par le transporteur à la livraison.

8. Droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après la livraison. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

9. Garanties légales

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi. En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme, contacte-nous à shop1pro@proton.me avec ton numéro de commande et une photo.

10. Précautions d'utilisation

Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe. Avant utilisation, consulte la liste des ingrédients figurant sur chaque produit et, en cas de peau sensible ou d'allergie connue, fais un essai sur une petite zone. En cas de réaction, arrête l'utilisation. Les fleurs sont décoratives et ne doivent pas être ingérées. Les bouquets contiennent de petits éléments : tiens-les hors de portée des jeunes enfants.

11. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écris-nous à shop1pro@proton.me : nous te répondons rapidement et cherchons toujours une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, sans préjudice des règles protectrices du pays de résidence du consommateur.