Retours et remboursements
Ton droit de rétractation
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et nous retourner un bouquet, sans avoir à te justifier.
Conditions
- Le bouquet doit être retourné complet et en bon état, avec tous ses produits de beauté, dans son emballage d'origine.
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques (maquillage, soins, parfums) ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être repris.
Comment faire ?
- Écris-nous à shop1pro@proton.me en indiquant ton numéro de commande et ton souhait de retour.
- Nous t'envoyons l'adresse de retour.
- Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous te remboursons sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si ta commande bénéficiait de l'offre « 1 bouquet acheté = 1 bouquet offert » et que tu ne retournes qu'une partie des bouquets, le remboursement correspond au montant réellement payé : le bouquet conservé est alors facturé à son prix normal.
Produit abîmé ou erreur
Si tu reçois un bouquet abîmé, un produit défectueux ou une commande qui ne correspond pas, contacte-nous dans les meilleurs délais à shop1pro@proton.me avec une photo : nous te renvoyons le bon produit ou te remboursons, frais de retour inclus.